问题：
[判断题] 客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法：排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？（）
A.≤1%
B.≤2%
C.≤3%
D.≤4%
问题：
[单选] 查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况：（）
A.月结话费查询
B.月结详单查询
C.实时总额查询
D.实时详单查询
问题：
[判断题] 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼出客服代表通过上岗培训比例的合规值是：≥70%。
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）
A.≤15%
B.≤20%
C.≤25%
D.≤30%
问题：
[单选] 查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。（）
A.月结话费查询
B.月结详单查询
C.实时总额查询
D.实时详单查询
问题：
[判断题] 投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是：（）
A.≥60%。
B.≥70%
C.≥75%
D.≥80%
问题：
[单选] 查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。（）
A.月结话费查询
B.月结详单查询
C.实时总额查询
D.实时详单查询
问题：
[单选] 客户服务中心最长（）时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。
A.3个月
B.半年
C.一年
D.二年
鄂公网安备 42120202000370号