问题：
[单选] 培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。
A.5个小时
B.6个小时
C.7个小时
D.8个小时
问题：
[单选] 服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）
A.≥85%/20s。
B.≥80%/20s
C.≥75%/20s
D.≥70%/20s
问题：
[判断题] 新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%。
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。合规值≥（）。
A.=100%
B.≥99%
C.≥98%
D.≥97%
问题：
[判断题] 客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率是多少？（）
A.≥80%
B.≥75%
C.≥70%
D.≥65%
问题：
[单选] 呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）
A.≥90%
B.≥80%
C.≥70%
D.≥60%
A.本月产生积分数
B.累计产生积分数
C.本月作废积分数
D.本月兑换积分数
问题：
[多选] 客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）
A.基本功能类
B.特服功能类
C.娱乐媒体类
D.生活商务类
A.补卡服务
B.提供挂失
C.紧急停/开机
D.VIP客户临时授信
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