问题：
[判断题] 对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办，并在规定时限内完成。（）
A.及时受理
B.优先处理
C.科学处理
D.按先后次序处理
问题：
[判断题] 客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 申诉处理全过程在多少时间内完成。（）
A.7个工作日
B.10个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
问题：
[判断题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
A.正确
B.错误
问题：
[多选] 客户对服务信息反馈不满主要表现在哪几个方面？（）
A.客户反映的问题没人跟进处理；
B.对客户不切实际的期望未能做出应有的解释
C.客户不知道自己反映的问题解决进程如何
D.客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解
问题：
[判断题] 投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。
A.正确
B.错误
A.通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限
B.用户投诉处理所需要的平均时限
C.成功处理用户投诉所需要的最短时限
D.成功处理用户投诉所需要的最长时限
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