问题：
[判断题] 后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 网络与系统管理是对大型复杂客户服务中心的运行网络与应用系统的使用状况进行监控、管理和安全保障。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 知识库存储的格式同时支持文本、图形、Office文档、PDF文档、声音、动画等多种常见文件格式。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。
A.正确
B.错误
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