问题：
[判断题] 客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
A.正确
B.错误
问题：
[多选] 哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）
A.服务态度生硬
B.流露出对客户的漠不关心
C.举止行为冒犯了客户的忌讳
D.不能够遵守约定，又不事先通知
E.不能满足客户的全部要求
问题：
[单选] 一般投诉处理最长不超过的时间是：（）
A.24小时
B.48小时
C.36小时
D.72小时
问题：
[判断题] 一般投诉处理最长不超过48小时。
A.正确
B.错误
A.保持镇静
B.充分倾听
C.给予客户充分诉说的机会
D.尽量不问问题
E.提供不同的解决方案
问题：
[单选] 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）
A.处理结果
B.处理过程
C.处理统计报告
D.受理登记
A.重要性优先
B.重大性优先
C.广泛性优先
D.金卡客户优先
问题：
[单选] 客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）
A.产品说明与产品广告
B.期望效果
C.感知效果
D.感知效果与期望效果
问题：
[多选] 投诉信息统计分析的维度一般有哪些？（）
A.按固网和移动业务分布
B.按业务类型分布
C.按受理渠道分布
D.按热点问题分布
A.申诉受理
B.申诉处理
C.派发申诉单
D.申诉反馈
E.申诉回访
F.报备.联系责任人
鄂公网安备 42120202000370号