问题：
[判断题] 运营管理系统由劳动力管理、录音、运营报表和网络教学系统四部分组成。
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 工单闭环流程按照先后顺序为：（）
A.工单受理、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单审核、工单定性
B.工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性
C.工单受理、工单定性、
A.网上营业厅
B.手机营业厅
C.短信营业厅
D.自助终端
E.网上银行
问题：
[多选] 客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）
A.录音查询
B.屏幕弹出
C.呼入排队
D.软电话
E.热转接
问题：
[多选] 劳动力管理系统由以下几个部分组成：（）
A.实时准确度分析
B.监控
C.预测
D.排班
E.报表
问题：
[多选] 客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）
A.总部客服部管理人员
B.总部市场部管理人员
C.全国控制中心运营人员
D.省客服部管理人员
E.客户服务中心管理人员
问题：
[多选] 运营管理系统由以下几个部分组成：（）
A.劳动力管理系统
B.质检系统
C.网络管理系统
D.运营报表系统
E.网络教学系统
问题：
[判断题] 在电话营销中，因为所有的信息都是通过我们的声音传递的，客服人员的声音就是我们产品的品牌。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
A.正确
B.错误
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