问题：
[判断题] 呼出电话致命错误率的计算方法：呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值：≤2%。
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
A.≤5%。
B.≤10%。
C.≤15%。
D.≤20%。
问题：
[判断题] 客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）
A.≥70%
B.≥75%。
C.≥80%。
D.≥90%。
问题：
[判断题] 话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率≥70%。
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）
A.±5%。
B.±10%。
C.±15%。
D.±20%。
问题：
[判断题] 呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）
A.≤1%
B.≤2%
C.≤3%
D.≤4%
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