电信题库_考试资料记录

问题：

[多选] 自有营业厅承担的客户维系三项核心职能有（）。

A.客户服务

B.产品销售

C.客户维系

D.自我实现

题目类型：多选题

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问题：

[多选] 属于直销渠道的有（）。

A.集团直销

B.自助服务店

C.大众直销

D.社区经理

题目类型：多选题

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问题：

[多选] 实体客户俱乐部根据服务种类和地点不同，分为（）。

A.机场车站贵宾休息厅

B.客户俱乐部专属服务场所

C.客户俱乐部会所

D.职业介绍所

题目类型：多选题

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问题：

[多选] 集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。

A.售前

B.售中

C.流转

D.售后

题目类型：多选题

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问题：

[多选] 3G品牌店承担的功能有（）。

A.3G业务宣传

B.3G业务体验

C.3G终端展示

D.产品销售

题目类型：多选题

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问题：

[多选] 记录、传递客户信息是指（）。

A.正确记录客户信息；

B.准确反映客户需求；（）

C.传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；

D.正确解决客户问题的实际需要；

E.工单传递应在所规定的处理时限内完成

题目类型：多选题

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问题：

[多选] 客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。

A.相互依托

B.互不干涉

C.互为支撑

D.分工协作

题目类型：多选题

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问题：

[多选] 中国联通客户服务的基本保障是建立在（）、的管理机制之上。

A.公司各部门紧密联系

B.协同配合

C.快速反应

D.有效解决问题

题目类型：多选题

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问题：

[多选] 服务渠道由（）的服务单元组成。

A.潜力测评

B.竞赛评优

C.受理客户需求

D.为客户提供直接服务

题目类型：多选题

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问题：

[多选] 社区经理可以为中小企业客户提供的服务有（）。

A.固话/宽带装机

B.能力考核

C.态度考核

D.故障维修

题目类型：多选题

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[多选] 自有营业厅承担的客户维系三项核心职能有（）。

[多选] 属于直销渠道的有（）。

[多选] 实体客户俱乐部根据服务种类和地点不同，分为（）。

[多选] 集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。

[多选] 3G品牌店承担的功能有（）。

[多选] 记录、传递客户信息是指（）。

[多选] 客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。

[多选] 中国联通客户服务的基本保障是建立在（）、的管理机制之上。

[多选] 服务渠道由（）的服务单元组成。

[多选] 社区经理可以为中小企业客户提供的服务有（）。