问题：
[判断题] “客户是我们赖以生存的根本，客户是最重要的”，这种服务理念应该融汇到我们的日常工作中。（）
A.正确
B.错误
问题：
[单选] www.chinaunicom.com是（）。
A.中国联通企业门户域名
B.中国联通网上营业厅的域名
C.中国联通手机营业厅的域名
D.中国联通炫铃网站的域名
问题：
[单选] 自助服务店即（）小时自助服务营业厅。
A.7
B.10
C.24
D.20
问题：
[判断题] 了解你的产品是成功地进行服务的关键。（）
A.正确
B.错误
问题：
[单选] 在当今的电信竞争环境里，（）已成为竞争的核心，发展的前提是向客户提供优质的服务。
A.商品的质量
B.商品的销售量
C.服务
D.商品的价位
问题：
[单选] 自助服务店可以提供的服务有（）。
A.投资建设
B.岗前培训
C.手机充电
D.购买家电
问题：
[单选] 虚拟客户俱乐部指各级客户俱乐部的（）机构。
A.投诉
B.销售
C.运营管理
D.虚拟
A.10010
B.10060
C.10086
D.10000
问题：
[多选] 在客户服务准则中提及的承诺通常包括对（）以及对因特殊原因未能兑现的承诺的弥补措施等。
A.服务内容的承诺
B.对实现条件的承诺
C.对家人的承诺
D.对朋友的承诺
鄂公网安备 42120202000370号