问题：
[判断题] 要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 只有不断创新营销管理水平，推进服务营销一体化，方能在不断发展的同时，服务好客户、维系住客户。（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 服务不是首要的，随意跟用户说一说就可以成功的营销。（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 短信营业厅是中国联通为客户提供的基于WAP方式的自助服务平台。（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品，只要能得到热情周到的服务就行。（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题] 客户从概念上讲包含着一个很宽泛的范畴，从形式上来讲，客户可以分为外部客户和内部客户，外部客户是公司的财源，内部客户则是你的同事。（）
A.正确
B.错误
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