问题:
[多选] 我们怎么通过提高自身的能力来克服压力?()
A.把压力转稼给别人
B.不断提高自我能力
C.适当的放松
D.自我心态的调整
E.提高自身素质
问题:
[多选] 什么是对于处理自己的情绪的正确理解?()。
A.觉察自我情绪
B.妥善管理自我情绪
C.自我激励,保持乐观
D.觉察他人的情绪
E.人际关系的管理
问题:
[多选] 较理想的处理问题态度为冷静面对并解决,问题克服过程的标准步骤有()。
A.认清压力事件的性质
B.理性思考及分析问题事件的来龙去脉
C.确认个人对问题的处理能力
D.运用问题解决技巧,拟定解决计划
E.积极处理问题
问题:
[多选] 消费者购买心理类型主要表现为()。
A.信誉型
B.习惯型
C.情感型
D.选购型
E.随机型
问题:
[多选] 不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略,以下正确的有()。
A.对上级---尊重第一
B.对同事---理解万岁
C.对下属---共同发展
D.对竞争对手---轻松洒脱
E.对同行---时刻准备
问题:
[判断题] 客户对某类电信产品需求的满足不一定是通过交换而实现的。
A.正确
B.错误
问题:
[多选] 客户的情绪特征,大致可将其分为那几类?()
A.内向型
B.随和型
C.刚强型
D.神经质型
E.虚荣型
问题:
[多选] 一位能自我激励的人时常专注于什么?()
A.既定目标
B.发挥创造力
C.克制冲动
D.延迟满足
E.保持高度热忱
问题:
[多选] 居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的()等方面各不相同,构成了千差万别的购买行为。()
A.消费水平
B.文化层次
C.习惯兴趣
D.个性特征
E.饮食习惯
问题:
[判断题] 电信企业只有在通信能力、技术水平、服务水平、营销策略等方面胜过竞争对手一筹,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
A.正确
B.错误