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问题:

[多选] 我们怎么通过提高自身的能力来克服压力?()

A.把压力转稼给别人

B.不断提高自我能力

C.适当的放松

D.自我心态的调整

E.提高自身素质

题目类型:多选题

问题:

[多选] 什么是对于处理自己的情绪的正确理解?()。

A.觉察自我情绪

B.妥善管理自我情绪

C.自我激励,保持乐观

D.觉察他人的情绪

E.人际关系的管理

题目类型:多选题

问题:

[多选] 较理想的处理问题态度为冷静面对并解决,问题克服过程的标准步骤有()。

A.认清压力事件的性质

B.理性思考及分析问题事件的来龙去脉

C.确认个人对问题的处理能力

D.运用问题解决技巧,拟定解决计划

E.积极处理问题

题目类型:多选题

问题:

[多选] 消费者购买心理类型主要表现为()。

A.信誉型

B.习惯型

C.情感型

D.选购型

E.随机型

题目类型:多选题

问题:

[多选] 不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略,以下正确的有()。

A.对上级---尊重第一

B.对同事---理解万岁

C.对下属---共同发展

D.对竞争对手---轻松洒脱

E.对同行---时刻准备

题目类型:多选题

问题:

[判断题] 客户对某类电信产品需求的满足不一定是通过交换而实现的。

A.正确

B.错误

题目类型:判断题

问题:

[多选] 客户的情绪特征,大致可将其分为那几类?()

A.内向型

B.随和型

C.刚强型

D.神经质型

E.虚荣型

题目类型:多选题

问题:

[多选] 一位能自我激励的人时常专注于什么?()

A.既定目标

B.发挥创造力

C.克制冲动

D.延迟满足

E.保持高度热忱

题目类型:多选题

问题:

[多选] 居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的()等方面各不相同,构成了千差万别的购买行为。()

A.消费水平

B.文化层次

C.习惯兴趣

D.个性特征

E.饮食习惯

题目类型:多选题

问题:

[判断题] 电信企业只有在通信能力、技术水平、服务水平、营销策略等方面胜过竞争对手一筹,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

A.正确

B.错误

题目类型:判断题