[问答题] 顾客期望与顾客满意的区别与联系

参考答案：

1.首先，顾客期望与顾客满意都是顾客消费心理的一种反映，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得价值的评估。
2.其次，顾客期望是顾客满意的前提，顾客满意是期望的一种结果。期望产生与消费活动之前，而满意则是消费活动结束后的评价。
3.再次，顾客的期望与满意需要通过消费活动，及实际接受服务的经历才得已联系。

● 参考解析