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问题：[多选题]

[多选] 在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

A.客户的态度
B.客户的言词
C.客户的要求
D.客户反映的问题

参考答案： C,D

● 参考解析

暂无解析

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