[多选] 下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）

A.一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动
B.活动可以是提供一种有形的产品
C.活动也可以是提供无形的服务
D.每一个活动都建立在前一个活动结果之上
E.部分活动对整体结果产生作用

参考答案： A,B,C,D

● 参考解析