问题：
[问答题] 审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。
问题：
[问答题] 查不合格、纠正措施、预防措施情况
问题：
[问答题] 是否已建立了与锅炉房相关的目标和指标，执行和完成情况如何查环境管理方案
问题：
[问答题] 在注塑钢壳的工艺上，审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产，审核员问工人是否能独立生产时，技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还为掌握要领。
问题：
[问答题] 查锅炉房的工作人员的工作能力及对岗位的环境重点
问题：
[问答题] 简述ISO14001系列标准的主要特点。
问题：
[问答题] 简述我国重要的环境管理制度（至少列出7项。
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