[问答题] 审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。

参考答案：

违反了ISO9001标准8.5.2条款的要求。该条款规定，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。一个月有30多项顾客投诉，说明销售科采取的措施未能消除引起顾客投诉的原因。

● 参考解析