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问题：[名词解释题]

[名词解释] 顾客期望

参考答案：

是顾客尚未开始进入饭店或进入饭店尚未开始接受服务之前产生的一种对饭店和饭店服务的预期，就是在顾客头脑中所想象的或期待的服务质量水平。

● 参考解析

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