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问题：[多选题]

[多选] 预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）

A.历史呼入话务量
B.目前呼入话务量
C.客户发展计划
D.市场推广计划
E.客户使用习惯

参考答案： A,B,C,D,E

● 参考解析

暂无解析

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