问题:[问答题]
首先,要对群众热情接待,感谢他对我们工作的支持,并将他带到接待室,为他倒上茶水。在真诚交谈的过程中,要注意观察他的情绪,认真听取他的问题,进行详细的记录,不放过每一个关键点。
其次,对于群众反映的问题,在自己职权范围内可以解决的,会尽快进行解决;如果不在自己的职权范围之内,则马上联系原挂职单位,努力协调沟通,帮助群众进行办理。在整个过程中,我要注意权责分明,不会影响到原挂职单位的正常工作。
再次,我会对这位群众进行电话回访,了解整个问题的解决办理情况,保证尽力处理好该群众的事情,让他满意。并向他解释,以后再遇到类似的问题通过哪些途径可以快速解决。在整个事件的处理过程中,我还要努力做好本单位的工作,不能因处理此事而影响到自
己的正常工作。在尽快处理完该上访群众的问题后,立即继续完成领导交办的任务。
最后,我还会对这次解决上访问题的情况进行总结,为今后的工作提供借鉴,真正保证
以后每一次的问题解决都能够体现以人为本。
● 参考解析
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