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问题:[问答题]

一个老大爷来办事,他想办的事不符合规定,你不给他办,他就说你嫌他啰嗦,大吵大闹,让很多群众围观,怎么解决?

 

参考答案:   这确实是一个大难题。我既要做到依法办事,又要稳定老大爷的情绪。

第一,为了不影响其他人的工作,疏散围观群众,我首先要把老大爷请到会客室,给老大爷倒杯茶,拉近和老大爷的距离,打消他的顾虑,安抚他的情绪,等老大爷尽快冷静下来后,认真地、耐心地听取老大爷的诉说。

第二,根据老大爷说的情况,站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我在态度上有问题,冒犯了老大爷,那么我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下,向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的,是有法可依的,希望他能够理解我们的工作。

第三,如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作,我就要暂时中断一下我的工作,把老大爷送回家,另请和老大爷关系密切能够说服老大爷的人继续做耐心细致的工作。在条件成熟的条件下,找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇到的一些问题,相信通过我的努力,老大爷一定会理解我的工作。

  只要我们以心交心,诚心对待老百姓,依法办事,不可能得不到老百姓的拥护和支持。

  参考解析

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