问题:[问答题]
小李对我下级单位的工作不满,投诉到我们部门,我们应该热情耐心地帮他解决困难,假如是我接的电话,我会尽力解决好小李的问题。
首先,我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示歉意,可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接,也请小李理解。
其次,我会耐心地向他询问事情发生的起因经过,并作好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围,我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。因为施工地点缺乏安全警示标志可能还会导致其他市民发生意外,这种潜在的安全隐患应当立即排
除。我可以请小李留下姓名和联系方式,待事情有了进一步的处理决定后第一时间通知小李。如果小李所反映的事情确实不属于本单位的管辖范围,我也会详细地告之小李我们单位的职责范围,并且告之他应该向哪些相关的职能部门反映。
再次,对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失,如果经相关部门调查之后,证明确属施工方的责任,我建议小李先去找施工方的负责人进行协商,要求施工方进行赔偿;如果索偿未果,在适当的时候可以向司法部门起诉,用法律的武器维护自己的合法权益。
最后,我会和领导协商,对这次接听小李电话的工作人员进行调查,并与其进行沟通,告诉他群众工作的重要性,使他能明确自身定位和工作职责。希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒,在以后的工作中注意处理好与群众的关系,做群众的贴心人。
● 参考解析
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