情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。下列属于情感性劳动的是：

A、

某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头

B、

小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员

C、

某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都喜欢和她互动

D、

小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况

参考答案： A

● 参考解析

本题题干为心理学类定义判断。
第一步：关键信息------①服务业员工；②面对面交往；③个人情感融入工作产生积极影响。

第二步：题目详解
A选项：空姐属于服务业员工，在登机口欢迎乘客属于面对面交往，微笑着摸摸小孩的头属于个人感情投入，符合定义，当选。

B选项：小刘接打电话不属于“面对面交往”，不符合②，排除。

C选项：智能客服是人工智能，不属于“服务业员工”，不符合①，排除。

D选项：小秦是在信访局工作的人员，不属于“服务业员工”，不符合①，排除。

故本题选A。
【2019-江苏A-106/江苏C-105/江苏B-106】

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情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。下列属于情感性劳动的是：

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