[问答题,案例分析题] 制定目标的注意事项

参考答案：

企业在制定质量目标是时，应注意以下问题：
（1）目标必须反映控制的意图，反映顾客、企业、员工、社会、所有者的需求和要求；
（2）制定目标要与企业的管理基础相适应，制定目标前要做好现状分析，遵循“循序渐进”的原则，能定量的尽可能定量，暂时不能定量的目标可先定性，再渐进量化；整体目标要符合系统性、充分性和协调性的要求，单一目标要符合合理性、适宜性和可测量性的要求；
（3）对过程的结果制定目标，不要与过程结果的影响因素并列在一起；
（4）目标应包括产品、过程和顾客满意三个方面；
（5）某个过程的结果涉及多个特性，制定目标时要考虑不同特性对结果的影响程度，可以赋予不同的权重；某过程由多个子过程组成，要依据其重要程度和经济性考虑，确定对哪个子过程制定目标。

● 参考解析