[问答题,简答题] 用户的类型有哪些？各有什么特点？

Brockhoff（2003）根据从在产品创新过程中用户投入的形式和方法，将用户分成5种类型，即苛求用户、发起用户、领先用户、参考用户和率先购买者。苛求用户往往是市场需求的代表，他们经常向企业提出建议和投诉，因为投诉是对当前产品使用效果和产品特征的最好响应，所以苛求用户投入是新产品创意的来源。
发起用户则积极参与产品创新过程，他们有新的需要并愿意参与产品创新的各种活动。领先用户与vonHippel提出的领先用户概念基本一致，他们自己拥有几乎完整的创新方案来解决自己的问题，并形成了产品创新的基础。参考用户把自己使用某产品的经验告诉生产商和其他用户，因此他们提供了应用经验，能在原型测试和产品使用反馈中扮演最有效的角色。
率先购买者指那些敢于承担一定风险的，对新产品情有独钟的用户。他们的购买有利于降低创新产品引入市场的风险，有利于市场对创新产品的认可。但率先购买者往往在产品创新中扮演了被动的角色，他们只是在使用产品反馈相关的信息，产品开发者可以根据这些反馈信息对产品做进一步的改进。