问题：
[单选] 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）。
A.顾客与市场的结果
B.财务结果
C.过程有效性结果
D.组织的治理和社会责任结果
问题：
[单选] 某纺织厂改进地毯毛条重量的均匀性，则该厂质量改进诊断组织形式较适宜的是（）。
A.部门经理加一名顾问
B.一名质量控制工程师
C.无工长参加的QC小组
D.工厂经理
问题：
[单选] 以下属于《卓越绩效评价准则》中“七大类目”的是（）。
A.产品和服务
B.领导作用
C.经营结果
D.生产过程
问题：
[单选] 对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，()
A.处罚C类供应商
B.处罚这两家供应商
C.寻求优秀供应商
D.淘汰这两家供应商
问题：
[单选] ISO9000：2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的（）方面的质量管理体系基础知识。
A.8个
B.10个
C.12个
D.14个
问题：
[单选] 顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
A.协作型
B.解决问题型
C.管理型
D.操作型
问题：
[单选] 中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
问题：
[单选] 对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
A.价格
B.服务水平
C.质量责任
D.订单
A.对第1类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系
B.对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系
C.对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等
问题：
[多选] 分析Kan0模型中盼线性质量可以得出()。
A.当其特性不充足时，顾客不满意
B.当其特性充足时，顾客就满意
C.当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D.当其特性充足时，顾客充其量是满意
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