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问题：[多选题]

[多选] 某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()

A.明示的
B.通常是隐含的
C.必须履行的
D.可以通过协商解决的

参考答案： A,B,C

● 参考解析

要求指的是“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

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