一位老处长工作能力强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属工作人员发生冲突，并因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题。作为该部门的上级领导你将如何处理这个问题？

参考答案： 　　矛盾无处不在。每个下属都既有优点，也有缺点。对其优点，要充分肯定鼓励其发扬光大，对于其缺点，要采取妥善方式，力争帮助改正。

具体来讲，我会这么做：一是调查核实，全面掌握情况。毛主席说过，没有调查就没有发言权。对于老处长的下属越级向我反映的问题我要高度重视，通过对老处长及其下属的调查交流全面掌握情况。调查的过程中，我务必要注意方式方法，尽可能做到不动声色，减少影响，不对老处长产生不必要的影响。二是强调成绩，努力调和矛盾。根据调查的结果，充分肯定老处长能力强，对工作高标准、严要求等优点，一方面委婉地向老处长反映情况，提出建议；另一方面设法与该处室的工作人员沟通，引导他们尊重领导，理解和适应老处长的工作和思维方式。三是工作为重，设法加强沟通。老处长已经多次调换工作部门，因此关键在于其认识和工作方法，而不是具体的工作部门。我会以请教的方式，与老处长交流，在交流中润物细无声地影响老处长，帮助其改进工作方法。

　　总之，我们既要尊重老处长，又要帮助老处长处理好人际关系，构建和谐的人际关系。