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问题:[问答题]

作为销售经理,出现售货员误把2万元的电脑当成1万元出售的情况,我首先要承担责任,然后找出问题的缘由,采取挽救措施,确保利益不受损失,同时要查找原因,确保类似事件不再发生。

 

参考答案: 作为销售经理,出现售货员误把2万元的电脑当成1万元出售的情况,我首先要承担责任,然后找出问题的缘由,采取挽救措施,确保利益不受损失,同时要查找原因,确保类似事件不再发生。

第一,按照公司制度的具体规定,冷静对待,妥善处理这件事情。找到当事的售货员了解真实的情况,根据销售记录,协助售货员查找买电脑人的信息,及时与他联系,说明真实情况并向他表示真诚的歉意。与买电脑人进行协商,看买电脑人是否同意补款或者退货。我们在售货过程中的失误并不是有意的,对于给客户造成的麻烦和不便表示歉意,希望客户能够理解。

第二,如果买电脑人同意补款或者退货,我会代表公司向他表示真诚的谢意,在公司制度允许的范围内,向他提供优惠政策。如果他不同意补款或者退货,我会按照正当的渠道向相关部门提出诉讼,通过法律渠道解决这个问题。

第三,事情解决以后,查找此次失误的原因,是自己在工作当中监督不够,在制定价目表的时候出现了差错,还是售货员粗心大意,针对这些原因采取相应的措施,同时追究相应责任人的责任,并如实地向公司领导汇报。

  第四,认真总结经验教训,反思自己的工作,时刻以严谨的态度对待工作,以防此类事情的再次发生。作为营销主管,就是要把好关,把业务做好,确保公司利益不受损失,体贴下属,谅解他人,承担责任。

  参考解析

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