作者认为，“淘宝体”的精髓是：

A、

服务客户的诚意

B、

契约精神和服务理念

C、

借助温情的面纱实现盈利目的

D、

亲民的表达形式和高质量的服务相结合

参考答案： B

● 参考解析

第一步：判断题型----本题为细节判断题，本题信息来自于第四段第二句。

第二步：分析题干
第四段第二句，“但要真正学习到‘淘宝体’的精髓，恐怕还需要在遵守契约规则、改善公共服务理念上下工夫”，所以选B。

第三步：分析选项
A选项：“服务客户的诚意”只是一部分，不够全面，所以A错。

C选项：不属于“淘宝体”的精髓，所以C错。

D选项：未涉及到契约精神，所以D错。

故本题选B。
【2012-吉林乙级-039】

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