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常识判断
问题:
[判断题]
[判断题] 客户获得的产品或服务的信息,只表明产品或服务进入了客户购买的备选集,还不能保证客户就会购买。()
A.正确
B.错误
参考答案: 正确
●
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[判断题] 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意的不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。()
[判断题] 随着企业提供产品或服务的变化,客户的忠诚度不会随之发生变化。()
[判断题] 客户虽不换号,但停止使用某型增值业务,这也是一种网内转移。()
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