[多选] 正确处理顾客投诉的技巧有（）

A.先处理事件，再处理感情
B.耐心地倾听顾客的抱怨
C.竖持自已立场，不必太迁就顾客
D.迅速采取行动，必要时先打断客户
E.采用积极的姿态，诚实地向客户承诺

参考答案： B,E

● 参考解析