[问答题] 不同行业/企业的质量目标问题分析

参考答案：

近十年的贯标认证表明，之所以不少企业感到管理体系运行效果不明显，主要是其质量目标制定得不合理：有的目标不可测量，如产品质量达到国际领先、国内一流水平；有的目标不合理，如合同执行率、服务回访率等；有的目标低于企业过去的平均水平，没有可追求性；有的没有在相关职能和层次建立目标；有的走极端，在各个部门展开了多个目标值为100%的目标；多数企业不能紧紧围绕目标策划、实施、测量和改进质量管理体系。其主要原因是企业对顾客的需求识别不充分，没有或者没有完全识别过程的特性以及对现状分析不够。

● 参考解析