[问答题,案例分析题] 某建筑公司的质量目标：一次交验合格率100%；工程合格率100%；服务回访率90%。

参考答案：

（1）目标不全面，缺少顾客满意方面的目标；
（2）目标不充分，缺少过程的全部目标及单一产品目标；
（3）一次交验合格率是竣工交验还是工序间的交验不清楚；
（4）服务回访只是一个过程中的一个活动，只回访不处理结果，不利于改进，此目标不适宜。

● 参考解析