[问答题,案例分析题] 制定目标要考虑ISO9004标准的要求

参考答案：

ISO9004：2000的“管理职责”中要求：“最高管理者还应当规定企业业绩的测量方法，以便确定是否达到了所策划的目标。这些方法包括：
-----财务测量；
-----整个企业过程业绩的测量；
-----外部测量，如水平对比和第三方评价；
-----对顾客、企业内人员和其他相关方满意程度的评定；
-----对顾客和其他相关方对产品性能的感受的评定；
-----对管理者已识别的其它成功因素的测量。”
这些方面规定了财务、过程、产品质量、满意率等方面的目标要求，企业可考虑针对这些要求制定目标。

● 参考解析