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问题:[单选题]

[单选] 某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规

A . 服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理
B . 问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理
C . 事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理
D . 问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

参考答案: A

  参考解析

IT服务支持流程主要面向用户,用于确保用户得到适当的服务,以支持组织的业务功能,确保IT服务提供方所提供的服务质量,并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程,共包括5个流程:①事件管理;②问题管理;③配置管理;④变更管理;⑤发布管理。
依题意,对于“某企业员工小郭的电脑不能发送邮件”的故障现象,在其问题的实际处置过程中,由“服务台”来跟踪用户的事件请求(即“问题提出”),并将其提交给后台支持(即“服务台记录问题”),当事件处理完毕后,将其处理的结果记录到数据库中;接