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问题:[单选题]

小推车管理法是指通过把服务对象纳入到服务系统中,并挖掘服务对象潜在资源,与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式,该模式对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。根据上述定义,下列选项属于小推车管理法的是:

A、

学生家长群安排家长轮流给班级免费做清洁,学校为此节省了开支

B、

老张辞掉保姆,自己做起了家务,既锻炼了身体又节约了一笔开销

C、

某书店鼓励来购书和阅读的顾客自带小折叠凳,顾客感觉很贴心,书店的销售业绩有很大提升

D、

超市为了树立“环保、节能、负责”的企业形象,对自带环保包装袋的消费者发放电子红包

参考答案: C

  参考解析

本题题干为管理学类定义判断。
第一步:关键信息------①把服务对象纳入到服务系统中,挖掘服务对象潜在资源;②实现双赢。

第二步:题目详解
C选项:书店的服务对象就是顾客,鼓励顾客自带小折叠凳,是让顾客本身自己为自己服务,符合“把服务对象纳入到服务系统中,挖掘服务对象潜在资源”;顾客觉得贴心,书店业绩提高,说明“实现双赢”,符合定义,当选。

A选项:学校的服务对象是学生,而非家长,所以家长轮流做清洁不符合“把服务对象纳入到服务系统中,挖掘服务对象潜在资源”;学校为此节省开支,是学校获得好处,家长付出劳动,并没有实现双赢,不符合定义,排除。

B选项:老张自己做家务,他既是服务提供者也是接受者,所以不存在双赢,不符合定义,排除。

D选项:超市为树立形象给自带环保袋的消费者发电子红包,虽然消费者得到红包,获取了利益,但没有明确说明超市的形象是否树立起来,不符合②,排除。

故本题选C。
【2017-联考/福建-081】

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