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问题：[选择题]

[问答简答] 你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事，突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满，你作为负责人该怎么办？

参考答案：

1.平抚老人情绪，表示歉意。

2.征询老人意见，弄明问题所在。

3.如果确实存在问题，要及时改进，把爱心落到实处，不走形式。

4.如果不存在问题，要沟通解释。

5.吸取教训，今后把工作弄得更精更细，不出现失误和误会。

● 参考解析

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