问题:
[问答题] 联系木桶原理理论知识,分析如何对饭店进行全面质量管理。
问题:
[问答题] 请问,饭店培育忠诚客户的意义是什么?顾客忠诚度的衡量指标有哪些?
问题:
[问答题] 顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么?
问题:
[问答题] 某天,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。接待员改如何妥善处理此事?